O órgão responsável pelo atendimento ao consumidor, Kokumin Seikatsu Center (http://www.kokusen.go.jp/ncac_index_e.html), tem recebido várias reclamações de usuários de telefones celulares preocupados pelo alto valor das contas. Alguns chegaram a receber cobranças de até ¥ 1,20 milhão. "Mesmo quem assina um pacote fixo de uso de conteúdo para celular precisa ficar atento pois existem exceções. Muitas vezes os vendedores não dão todas as informações necessárias", informa uma nota no site do órgão.
As reclamações referentes a contas de celular crescem a cada ano e em 2006 foram registradas 754 consultas oficiais. Os valores consultados também subiram, de uma média de ¥ 80 mil em 2004 para ¥ 155 mil em 2006.
Segundo o Kokumin Seikatsu Center, muitos pacotes de pagamento oferecem navegação livre de sites mas não cobrem o tráfego de informações (packet tsuushin), como download de música e outros. Mesmo os pacotes de preços fixos não incluem o uso do celular conectado à internet pelo computador ou no exterior. "Por seis horas de navegação em sites de PC pelo meu celular me cobraram ¥ 980 mil", queixou-se um homem de 60 anos de idade.
